花行天下克罗地亚分网（croatia.hxtx.com）专注于克罗地亚地区鲜花、兰花及各类绿植的线上订购与配送服务，为保障各位用户的订购体验、明确服务规则，现将订购、配送、产品及售后相关事宜统一说明如下，敬请知悉。

一、配送范围与时效规则

1. 配送范围：平台支持克罗地亚全国20个省及1个特别市全境配送，覆盖克罗地亚主流城市及区域。

2. 日常配送时效：鲜花花束支持自选配送日期，如需当日配送，需在克罗地亚当地时间12:00前完成下单，超时订单将顺延至次日配送。

3. 法定假日配送：克罗地亚法定节假日不支持正常当日配送，节假日期间的所有配送订单，将统一提前或顺延至首个工作日完成送达。

二、节日订购专属提示

情人节、母亲节、圣诞节等各类节日均可正常下单订购。但节日期间订单量激增，花材库存紧张、配送时段紧张，强烈建议用户至少提前1-3天预订，可优先锁定优质花材与理想配送时段。同时，平台热门花束款式库存有限，大概率会提前售罄，建议有节日送礼需求的用户尽早下单。

价格说明：情人节期间受鲜花原材料成本上涨影响，平台产品价格将进行动态调整。若用户在价格调整前完成下单，需按照平台通知补足差价，差价到账后平台方可安排配送。

三、花束产品说明

1. 整体品质保障：平台所有花束均保证与网站展示照片拥有同等价值、统一配色方案及整体设计风格，当地专业花艺师会严格参照原版设计制作，最大程度还原展示效果。

2. 产品差异说明：鲜花属于天然手工定制商品，受季节更迭、各地花材供应情况、不同城市花艺制作工艺差异影响，部分配花、具体花型及细节样式可能存在细微差异，属于正常合理范畴，不属于产品质量问题。

四、配送与售后特殊规则

1. 错误配送责任界定：若因用户提供的收货地址错误、不完整、信息有误，导致配送失败、错送、漏送等问题，平台不承担任何责任。如需二次重新配送，用户需额外承担相应配送费用。

2. 退订规则：鲜花、绿植均为易耗定制商品，订单一经确认，进入花艺设计、备货、配送流程后，不支持无理由退订。如有特殊情况需要退订，需联系客服核实订单实时状态，以客服核实结果为准。

3. 不可抗力说明：因极端天气、自然灾害、政策变动、交通管制等人力不可抗拒因素导致无法正常配送、订单延误或取消的，平台无需承担相关责任，将第一时间与用户沟通协调后续方案。

五、配送合作渠道

平台所有定制完成的鲜花、绿植订单，均由克罗地亚当地正规快递公司负责末端配送，合作渠道包含Hrvatska pošta、DPD Croatia、GLS Croatia、Overseas Express等，保障订单高效、稳妥送达。

六、支付方式

平台支持三种便捷安全的支付渠道，满足不同用户的付款需求：

• 微信支付

• 支付宝支付

• PayPal支付（支持绑定VISA、MasterCard银行卡付款）